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网购年货注意了!春节长假或影响七天无理由退货
内蒙古新闻网  17-01-24 17:20 打印本页 来源: 中国新闻网  
 

  原标题:网购年货注意了!春节长假或影响七天无理由退货

  资料图:一年一度的中国民众“双十一”网购狂欢节开启,济南各大高校物流配送站内大学生“剁手党”们的网购商品快件激增,取件学生络绎不绝。中新社记者张勇摄

  年关将至,多数快递公司逐渐步入“半歇业”状态;而到春节长假期间,多数商家客服人员将放假,不能提供服务。那么“网购七日无理由退货”会因此受到影响?退货日期是否可以顺延?中新网记者为此进行了调查。

  【调查】

  部分商家延长春节退货期限普通节假日不顺延

  “春节放假的7天将不计入无理由退货时间内,但是,不建议顾客在此时退货。”在一家电商平台上开店铺的某养生壶品牌的客服人员告诉记者,节后快递和售后服务恢复正常后,可能更加方便。

  另一家承诺“七天无理由退货”的店铺客服人员告诉记者,春节期间快递是无法收寄件的,我们仓库也没人接收快递,“遇到节假日,七天无理由退货时效一般不顺延,但春节假期比较特殊,快递和客服人员都放假,所以免算在无理由退货时间内”。

  记者咨询的其他多家店铺也均表示,“七日无理由退货”不会因普通节假日而顺延,但由于春节假期的特殊性,售后客服也同时放假,店铺将无理由退货期限进行了顺延。

  淘宝网有关“七天无理由退货”的服务条款指出,退货申请时效从物流签收后的第二天零时起计算,满168小时为7天。在处理流程及条件的规定中,淘宝网提出,若遇到买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝;或无法联系到该卖家;或卖家中断其经营或服务等情况,均符合“七天无理由退货”的申请条件。

  至于消费者关心的运费承担问题,淘宝网明确,包邮商品需要买家承担退货邮费,非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。

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[责任编辑 魏莉 ]

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